售后服务
idealife / 2009-11-26
售后服务说明
网上订购可以享受会员商城的退款或调换服务，除少数商品外，在购买之日起15日内，如商品出现质量问题，可凭当日发票及商品所有附件，给予100%退款或调换。消费者在退换货过程中，必须持发票或小票等全部有效购物凭。由于商品本身性能故障造成的退换货，运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货，由顾客自己负责运送或承担运费。顾客的每一条宝贵意见都能使我们的服务更上一层楼。如果您对网上订购服务有任何意见，请拨打电话告诉我们。电话号码 ：400-816-6680
1.保修
商品保证
会员商城提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。会员购买的产品与会员下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受会员商城提供的质量担保。
保修范围
会员商城作为销售商所销售的各类产品，均由不同厂商提供不同的保修制度、售后服务、技术支持等。会员商城将所售产品提供相应的保修服务。
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏均不在保修范围内。
保修流程
当会员在会员商城订购产品出现故障时，可以拨打售后服务热线电话400-816-6680，或直接致电品牌厂商的维修服务点。保修过程中所产生的运费由双方各自承担邮寄过来的相关费用，会员商城拒绝一切运费到付形式的产品邮寄。保修后会员商城将按照指定的运输方式－邮局普通包裹，将产品交还至会员。
2.退 换
基本退换货原则
会员商城会员作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。会员商城制定了详细的产品退换规定，如下：
A. 产品在保质期内如出现质量问题，按厂家的保修承诺质保；
B. 如无具体承诺的按国家规定质保，即自售出之日起7日内包退包换，1年内保修；
C.在我公司收到商品后 , 经检验，产品包装完好，附件齐全，商品无划痕，说明书保修卡齐全，方可退换。
1) 如果换货将尽快采取合适的方式将货物送出。
2) 如果退货，产品费用将通过邮局汇款或银行转帐的方式退回。
如果您收到的产品有物理损坏怎么办？
如产品到货后发现破损无法使用，需当场检验，会员有权拒收，会员商城将立刻予以免费更换。
不予退换货情况
以下几种情况恕无法由会员商城进行退/换货处理：
1) 商品无任何质量问题，或非正常使用出现的问题(如超频等违规使用)；
2) 由于客户疏忽购买不匹配产品并已拆原包装(如接口、兼容性等)；
3) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
4) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
5) 不可抗力导致的损坏；
6) 产品的正常磨损；
7) 在退换货之前未与会员商城客户服务中心取得联系；
8) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
9) 商品并非由会员商城提供；
10) 退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
11) 超过7日退换货期限（以客户签收日期为准）。
